qualidade teoria de ishikawa

Diagrama de espinha de peixe (Ishikawa)

Identificação de causas pelo diagrama de espinha de peixe
(Ishikawa)
O diagrama de espinha de peixe é um instrumento gráfico para identificar, organizar e apresentar de modo estruturado as causas de problemas em processos. É também frequentemente designado por digrama de causa-efeito ou diagrama de Ishikawa.
O seu autor foi Kaoru Ishikawa (1915-1989) um dos nomes de topo do movimento para a qualidade total no
Japão, que o começou a usar na década de 1960.
Um exemplo simples tem a seguinte apresentação:
Causa B

Causa A
Causa
B.1

Causa
B.2

Causa
A.1

Causa
A.2

Efeito
Causa
C.1
Causa
C.2

Causa
D.1

Causa
D.2

Causa C

Causa D

Quando os problemas são de natureza industrial, é vulgar designar as causas principais por Materiais –
Máquinas – Métodos – Homens, a que se junto por vezes o Dinheiro (o que leva a que o conjunto seja designado em inglês pelos 5Ms: Materials – Machines – Methods – Manpower – Money).

Materiais

Máquinas
Causa
B.1

Causa
B.2

Causa
A.1

Causa
A.2

Efeito
Causa
C.1
Causa
C.2

Causa
D.1

Causa
D.2

Homens

Métodos

Nas aplicações a serviços, é comum recorrer às designações Instalações e equipamentos – Políticas –
Procedimentos – Pessoas (o que leva a que o conjunto seja designado em inglês pelos 4Ps: Plant – Policies –
Procedures – People).
A construção do diagrama pode ser feita por uma pessoa apenas ou, de modo participativo, em grupo podendo ser usado o brainstorming para a identificação das causas.
Permite uma exploração sistemática dos diversos aspectos do problema pelo grupo, produzindo um conjunto significativo de informação que:
• Auxilia a determinar a origem, ou causa última, do problema.

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Diagrama de espinha de peixe (Ishikawa)

• É apresentado de forma fácil de compreender e de assimilar.
• Aumenta o conhecimento sobre o processo levando cada um dos participantes na sua elaboração a
aprender