Qualiade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC

Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Meio Ambiente,
Saúde e Segurança no Trabalho e Responsabilidade Social

Marina Haddad Figueiredo

Monografia

apresentada

à

Universidade Federal do ABC como requisito para aprovação na disciplina
Projeto

Dirigido

do

Curso

de

Bacharelado em Ciência & Tecnologia.
Orientadora: Profa. Dra. Graziella Colato

SANTO ANDRÉ
2011

RESUMO
Com a crescente globalização entre os mercados, cada vez mais as empresas que desejam manter-se competitivas estão buscando meios para alcançar a qualidade total de seus produtos e serviços, fator de diferenciação e até de sobrevivência para as mesmas. Nessa corrida, padrões de referência são melhorados e se aproximam cada vez mais de níveis de excelência, e os sistemas de gestão são ferramentas auxiliares para se atingir esses objetivos. Sendo assim, este trabalho tem por objetivo realizar um levantamento bibliográfico abordando os principais tópicos sobre cada um dos sistemas de gestão da qualidade, ambiental, saúde e segurança no trabalho e responsabilidade social isoladamente e, posteriormente, tratar da integração desses sistemas. A finalidade desse levantamento bibliográfico é servir como apostila base para a disciplina Sistemas
Integrados de Gestão da Qualidade, Ambiental, Segurança e Saúde, lecionada nesta instituição. Percebeu-se através desse levantamento bibliográfico que a integração desses sistemas de gestão pode se tornar vantajosa para as empresas uma vez que ela reduz os custos de implantação, certificação e manutenção, a duplicidade de recursos internos e infra-estrutura, superposição de documentos e da burocracia, reduz a complexidade e melhora a gestão dos processos, o desempenho organizacional, a satisfação dos clientes e elevação da imagem da organização.

Palavras chaves: sistemas integrados de gestão, qualidade, gestão ambiental, saúde e segurança no trabalho, responsabilidade social.
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