QFD DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

Benefícios Trazidos pelo QFD (Pontos Positivos) A decisão de implementação do QFD deve levar em conta se os benefícios são vantajosos o suficiente para garantir os investimentos até que os efeitos mensuráveis possam aparecer. Em HAUSER; CLAUSING (1998), são listados esses benefícios relacionados ao QFD:

• Redução nos custos de início de produção;
• Redução do ciclo de desenvolvimento do produto;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Redução do número de reclamações
• Melhoria no desempenho do produto;
• Redução do número de chamados da garantia;
• Melhoria da comunicação entre os departamentos.

Principais dificuldades no uso do QFD ( Pontos Negativos)
De acordo com (Ekdahl&Gustafsson, 1997; Cristianoet al., 2000; Martins &Aspinwall, 2001):
• Falta de suporte gerencial e de comprometimento dos membros da equipe do QFD;
• Falta de recursos financeiros e de tempo para conduzir a consulta aos clientes;
• Falta de experiência com o uso do método;
• Dificuldades em trabalhar com matrizes muito grandes.

Empresas que adotam a filosofia:

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos- ECT, através de sua Diretoria Regional de São Paulo- DR/SP, utiliza a Quality Function Deployment- QFD como ferramenta de planejamento. A iniciativa rende até premiação em concurso nacional de inovação.

Data de início da implementação da experiência: Março de 2002

Empresas que adotam a filosofia:

Toyota Motor Corporation

A empresa decidiu usar QFD para a concepção de novos modelos de carros (exclusive). quando a ferramenta já estava adequadamente implantada apontou redução de mais de 60% no periodo de desenvolvimento de um novo modelo foi reduzido de cinco para três anos.

Data de início da implementação da experiência: Desde 1984

Empresas que adotam a filosofia:

Village volvo,
Digital Equipment,
Ford e GM.