Qfd desdobramento da função qualidade

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QFD – Aplicação da casa da qualidade no desenvolvimento de parafuso para fixar assoalho automotivo (ônibus)

RESUMO

Este artigo apresenta a aplicação do método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) em uma indústria de fabricação de soluções para fixação, mais precisamente na etapa de melhoramento de um produto específico, o parafuso para assoalho de ônibus já inserido no mercado. Neste estudo, o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade) mostrou ser capaz de auxiliar profundamente a empresa no quesito de agregação da qualidade ao produto, de forma a induzir a busca por novos conhecimentos com foco na real necessidade dos clientes expressada principalmente através da tabela sobre a Voz do Cliente. Todo este estudo nos mostrou que até mesmo depois do produto pronto podemos analisar as correlações existentes entre a qualidade do produto tendo como foco a satisfação do cliente externo (comprador), juntamente com a produção, o controle da fabricação de acordo com o cliente interno (empresa), focado na produtividade. A utilização técnica da Casa da Qualidade, por exemplo, auxiliou na definição dos processos de melhorias do produto que foram realizadas.

Palavras- chaves: QFD – Desdobramento da Função Qualidade, Desenvolvimento de Produto e Voz do Cliente
Abstract
This article presents the application of the method of Quality Function Deployment (QFD) in a manufacturing industry of tubes and profiles more precisely the step of improving a product which already is produced. In this study, the method of QFD (Quality Function Deployment) proved to be able to assist the company deeply in the issue of aggregation of the product quality in order to induce the search for new knowledge with a focus on real customer need expressed principally through the table on the Voice of the Customer. All this study showed us that even after the product ready we can analyze the correlations between product quality with a focus on external customer