Desdobramento da Função Qualidade - QFD

TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE
QFD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE)
CONTAGEM
2013
TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE
QFD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE)
Trabalho referente à ferramenta de projeto QFD apresentado no 2º período do curso em graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade.
CONTAGEM
2013
LISTA DE FIGURAS TOC \c "Figura" Figura 1 – Relação entre QFD, QD e QFDr7
Figura 2 – O sistema QFD8
Figura 3 – Abordagem QFD9
Figura 4 – Estratificação do item “O que” em novos “O que” e “Como”10
Figura 5 – Matriz de correlações PAGEREF _Toc358095682 \h 11
Figura 6 – Correlações entre "Como" e "Quanto" PAGEREF _Toc358095683 \h 12
Figura 7 – Avaliação da concorrência PAGEREF _Toc358095684 \h 13
Figura 8 – Gráfico de itens “O Que” e “Como”: valores e pesos numéricos PAGEREF _Toc358095684 \h 14
Figura 9 – As quatro matrizes do QFD PAGEREF _Toc358095684 \h 15

SUMÁRIO TOC \o "1-3" \h \z \u 1INTRODUÇÃO51.1História e Evolução do QFD51.2O que é o QFD6
2DESDOBRANDO A FUNÇÃO QUALIDADE72.1Matrizes do QFD82.1Estabelecondo os fundamentos83CONSTRUINDO A CASA DA QUALIDADE93.1Matriz do Planejamento do Produto93.2Definição dos itens “O que”, “Como” e “Quanto”93.3Comparação com a Concorrência133.4Valor e peso dos itens14
3.5Próximos passos do QFD15
4CONCLUSÃO17
REFERÊNCIAS18

INTRODUÇÃOA técnica do Desdobramento da Função Qualidade, também conhecido pelas siglas QFD – em inglês Quality Function Deployment - é uma ferramenta originada no contexto do Controle da Qualidade Total (TQC), que auxilia a organização inserir as expectativas ou requisitos dos consumidores em seus projetos de produtos ou serviços. Através desta ferramenta a empresa consegue distinguir o que realmente é importante para o cliente do que não é importante, possibilitando um comparativo com os seus concorrentes.
História e Evolução do QFD
O Desdobramento da Função Qualidade foi criado no Japão na década de 60 pelos