Propostas para melhorias no Tempo de Atendimento ao cliente e Adesão ao Meios Digitais

479 palavras 2 páginas
Propostas para melhorias no Tempo de Atendimento ao cliente e Adesão ao Meios Digitais

A ferramenta AV Gestão indica que desempenho da SR Sul de Minas no item Meios Digitais apresenta desempenho de 60,28 , e se enquadra na legenda em vermelho, isto é , baixa performance.O Tempo de Espera do cliente apresenta resultado de 80,09 , legenda em amarelo.
Na pesquisa de satisfação do Cliente o Resultado da SR Sul de Minas no quarto trimestre de 2013 apresentava alta performance ( 93,31%).
No quesito Tempo de Espera do Cliente para que se possa empreender ações estratégicas para atingimento de 100% nas metas, é necessário em primeiro lugar proceder á análise e diagnóstico dos problemas encontrados, e após traçar um plano de estratégico muito simples .
Em primeiro lugar, deve-se analisar o ambiente interno ; a Agência, suas características físicas em termos de conforto oferecido ao cliente, a sinalização , se está adequada e bem localizada; quadro de funcionários disponível , se é suficiente para a demanda e a possibilidade de apoio de funcionários extras ou remanejamento interno em dias de pico.
Deve-se analisar a agência durante algumas semanas, levantando os seguintes dados:
Qual o dia da semana de mais movimento no mês? Qual o dia do mês de maior movimento?Qual o horário de mais movimento?Quais os tipos de serviço mais procurados? Qual o tempo médio de atendimento nos caixas?
O levantamento desses dados pode ser através de observação pelo próprio Supervisor e em entrevista aos Caixas; e após determinar esses parâmetros, pode ser feita uma divulgação para os clientes através de banner na própria Agência informando os melhores dias e horários para atendimento..
Um outra sugestão para agilização ao atendimento seria um caixa somente para autenticação até dois documentos . Essa ação foi implantada em uma Agência do Banco do Brasil e o resultado foi a melhoria em 68,72% no tempo de espera .
É claro que juntamente com esses procedimentos o

Relacionados

  • Propostas para melhorias no Tempo de Atendimento ao cliente e Adesão ao Meios Digitais
    479 palavras | 2 páginas
  • Propostas para melhorias no Tempo de Atendimento ao cliente e Adesão ao Meios Digitais
    464 palavras | 2 páginas
  • Relat rio de est gio Leandro Marques Gomes
    3204 palavras | 13 páginas
  • Logística empresarial
    3013 palavras | 13 páginas
  • TCC TAM
    3692 palavras | 15 páginas
  • Portfólio individual 7 semestre
    3888 palavras | 16 páginas
  • Via ctt
    20666 palavras | 83 páginas
  • A celesc distribuição s.a., o novo serviço público e a gestão social de forma a promover a cidadania deliberativa
    3847 palavras | 16 páginas
  • Consultoria
    2617 palavras | 11 páginas
  • nadinha
    20973 palavras | 84 páginas