Propostas para melhorias no Tempo de Atendimento ao cliente e Adesão ao Meios Digitais

A ferramenta AV Gestão indica que desempenho da SR Sul de Minas no item Meios Digitais apresenta desempenho de 60,28 , e se enquadra na legenda em vermelho, isto é , baixa performance.O Tempo de Espera do cliente apresenta resultado de 80,09 , legenda em amarelo.
Na pesquisa de satisfação do Cliente o Resultado da SR Sul de Minas no quarto trimestre de 2013 apresentava alta performance ( 93,31%).
No quesito Tempo de Espera do Cliente para que se possa empreender ações estratégicas para atingimento de 100% nas metas, é necessário em primeiro lugar proceder á análise e diagnóstico dos problemas encontrados, e após traçar um plano de estratégico muito simples .
Em primeiro lugar, deve-se analisar o ambiente interno ; a Agência, suas características físicas em termos de conforto oferecido ao cliente, a sinalização , se está adequada e bem localizada; quadro de funcionários disponível , se é suficiente para a demanda e a possibilidade de apoio de funcionários extras ou remanejamento interno em dias de pico.
Deve-se analisar a agência durante algumas semanas, levantando os seguintes dados:
Qual o dia da semana de mais movimento no mês? Qual o dia do mês de maior movimento?Qual o horário de mais movimento?Quais os tipos de serviço mais procurados? Qual o tempo médio de atendimento nos caixas?
O levantamento desses dados pode ser através de observação pelo próprio Supervisor e em entrevista aos Caixas; e após determinar esses parâmetros, pode ser feita uma divulgação para os clientes através de banner na própria Agência informando os melhores dias e horários para atendimento..
Um outra sugestão para agilização ao atendimento seria um caixa somente para autenticação até dois documentos . Essa ação foi implantada em uma Agência do Banco do Brasil e o resultado foi a melhoria em 68,72% no tempo de espera .
É claro que juntamente com esses procedimentos o atendimento deve ser de qualidade, e para isso os funcionários devem ser constantemente