PROPOSTA DE UM MODELO PARA SE OBTER SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA NA VISÃO DE TI

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

ANDERSON NUNES CUNHA

PROPOSTA DE UM MODELO PARA SE OBTER SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA NA VISÃO DE TI
ESTUDO DE CASO: IMPLEMENTAÇÃO DE ERP NO RAMO DE SEGUROS

São Paulo
2006

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 12
1.2 Objetivos 13
1.3 Metodologia 13
2 ERP – SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA 14
2.1 Histórico do ERP 14
2.2 Conceitos sobre ERP 16
2.3 Vantagens e desvantagens dos sistemas ERP 17
3 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DE UM ERP 20
4 ESTUDO DE CASO 26
4.1 Introdução . 26
4.2 Metodologia 26
4.3 Descrição do caso 126
4.4 Ciclo de vida de sistemas ERP 128
4.5 Benefícios de um sistema ERP para o ramo de seguros .......1 30
4.6 Histórico das fases do projeto do estudo de caso .......1 32
4.7 Soluções propostas 137
4.8 Questionário de avaliação das soluções propostas 140
4.9 Resultados obtidos 42
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 44
REFERÊNCIAS 46
ANEXOS 47 ANEXO A - Questionário 48

1 – INTRODUÇÃO

No início dos anos 90, com o fim da guerra fria, de acordo com Haberkorn (2003, p 33), assistiu-se ao nascimento de um mercado globalizado e altamente competitivo, onde as empresas vêem a necessidade de se adaptar a nova realidade, para continuar ativas no mercado, com isso tornou-se constante a busca por ferramentas que possam trazer diferenciais competitivos às empresas.
Dentro deste cenário, os sistemas de informação ganham grande importância, sendo os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que são uma evolução dos sistemas MRP e MRP II, surgem como uma solução para dar suporte aos níveis estratégico e tático; integrando todos os processos (operacional, administrativo, produtivo e comercial) da empresa, fazendo com que todas transações estejam centralizadas em uma única base de dados.
A implantação de sistemas ERP passam a ser bastante utilizados em função dos sistemas existentes até