Projeto Atendimento Ao Cliente

1. INTRODUÇÃO

Na atualidade, a eficácia e excelência no atendimento ao cliente, é um fator primordial, para que as organizações tenham: reconhecimento, tornem-se competitivas e destaquem-se por seu diferencial. Considerando a estes fatos, escolheu-se a empresa Brasil Brokers Galvão, para estudo de caso.
Não há competitividade e crescimento, se existir a insatisfação dos clientes, deste modo, se faz necessário, não apenas satisfazer, mas, também encantar, envolver os mesmos de tal maneira, que sintam e saibam que são elementos de suma importância e que não se trata apenas de “estratégia de conquista” e sim, que colocá-los como prioridade é o foco, o objetivo principal.
Dar importância, saber ouví-los, é fundamental no processo de conquista do cliente, pois, é neste momento que o atendente poderá levantar informações que o possibilitará de conhecê-lo melhor facilitando desta forma, o diálogo e a identificar quais são as suas expectativas e reais necessidades para melhor atende-lo.
A qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer companhia, independente do ramo em que atuam, por este motivo, é extremamente importante garantir profissionais qualificados, que tenham “tato” e que saibam ter habilidades, para criar um vínculo de credibilidade e de confiança, que fará com que fidelize os clientes já existentes e cresça a aquisição de novos.
Toda e qualquer organização deve estar focada na questão do treinamento de relacionamentos, afinal está ali a “chave”, o ícone principal, que definirá o futuro sucesso no mundo dos negócios. Quando se é oferecido um bom atendimento, aliando a qualidade dos produtos ou serviços prestados, a clientela sempre estará satisfeita.
Existem frases que são consideradas “clichês”, uma delas: “O cliente é a alma do negócio”, porém, que expressam a mais pura verdade, pois, não existe empresa sem cliente, ou seja, não tem significado ou sentido algum em existir, pelo simples fato, de serem os responsáveis por