Projeto atendimento ao cliente

SUMÁRIO

1 TEMA

Atendimento ao Cliente
2 COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR UM CLIENTE ATRAVES DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO.

Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente.
Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente". A satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades.
A personalização, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management) e marketing um-para-um, está sendo praticada por empresas pequenas e grandes em todos os setores da economia. Ela depende de tecnologia (computadores pessoais, ferramentas de gerenciamento de banco de dados, Internet) para fornecer aos profissionais de marketing um maior acesso e conhecimento dos clientes de uma forma jamais vista antes.
Esse comportamento não pode ser "instalado" em um negócio, ele deve ser "adotado" como parte integral da cultura da empresa.

PORQUE CLIENTE COMPRA

São vários os fatores que influenciam o cliente/consumidor a decidir entre comprar e não comprar. Para descobrirmos porque o cliente compra, foi necessário um estudo profundo das várias influências sofridas pelo consumidor ao longo de sua vida para traçar uma estratégia de venda eficaz que atenda ás necessidades do cliente.
Diante disso, é necessário o conhecimento dos vários tipos de clientes que existem. Conhecendo este ponte, traçar a estratégia fica um pouco mais fácil.
Vejamos a classificação geral que divide os clientes/consumidores em externos e internos:
Clientes Internos_ São representados pelos próprios funcionários da empresa, seus familiares próximos e pessoas de seu convívio diário, que sofrem influências do seu poder de persuasão.
Clientes Externos_ São os demais consumidores que fazem parte da sociedade de consumo
Tendo em vista essa classificação, podemos classificar os clientes de