Projeto Atendimento ao Cliente

PROJETO DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO – Proposta 01

APRESENTAÇÃO

Este projeto tem como objetivo a identificação de alguns problemas que a instituição vem enfrentando, insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados pela entidade.
Voltaremos à atenção a área de “Atendimento ao Cliente”.
I - Processo e Descrição
- Realizar um estudo dos processos e das competências que envolvem outros departamentos para viabilizar o melhor aproveitamento das informações recebidas dos clientes internos e externos.
- Transformar as informações em vantagens para que o setor de Atendimento possa ser percebido como um local de apoio ao advogado (cliente externo), e a entidade tenha mais credibilidade junto ao público advogado. - Verificar inicialmente como atende e como estão os clientes internos; Justificativa: O cliente externo somente se sentirá bem atendido à medida que os colaboradores se sentirem satisfeitos e comprometidos. Desse modo, o primeiro passo é “arrumar” os departamentos internamente. - Mapeamento de processos e análise de informações de todos os departamentos que envolvem o atendimento, ou seja;
• Informações uniformes
• Maior divulgação interna e externa
• Desenvolvimento de sistemas
• Retorno de reclamações
• Redução do tempo de espera
• Atualização de formulários
• Abrangência de informações no site
- Realizar a análise da quantidade de informações tratadas pelo setor de Atendimento ao Cliente com o objetivo de otimizar resultados.
- Buscar e redirecionar o tratamento das informações como um todo, eliminando falhas ou retrabalho.
- Enfatizar a necessidade de uma melhor qualidade no atendimento e a satisfação do cliente externo e interno.

II – Prazo de Implantação

A implantação do Projeto se dará pelo prazo superior a 06 (seis) meses, pois depende das condições e disponibilidade de cada departamento, assim como sistemas.

III – Responsabilidade

Gerência da Área
Gerentes dos Departamentos envolvidos