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A técnica SWOT é uma técnica de análise de ambientes e é empregada para avaliar o posicionamento de uma organização e a sua capacidade de competição. Visa identificar os pontos fortes e os pontos fracos da organização, bem como, as oportunidades e as ameaças. A avaliação do ambiente interno e dos impactos do ambiente externo através da técnica SWOT fornece informação vital para o processo de planejamento estratégico da organização. A conclusão da análise SWOT deve levar a organização a concentrar-se nos seus pontos fortes, reconhecer seus pontos fracos, aproveitar as oportunidades e proteger-se contra as ameaças do ambiente externo (TARAPANOFF, 2001).
Outra técnica de análise que vem sendo bastante difundida é o Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema de gerenciamento estratégico que monitora as estratégias da organização através de mecanismos de mensuração, transformando a visão e a estratégia em um conjunto de objetivos, o que permite visualizar passo a passo a estratégia em andamento. Os mecanismos de mensuração são traduzidos em indicadores coletados diretamente das transações e atividades do dia-a-dia, através dos sistemas de informação corporativa. O BSC integra a visão da organização a partir de quatro perspectivas distintas e complementares (TARAPANOFF, 2001):
• Financeira: esta perspectiva visa avaliar os objetivos relacionados com o lucro a ser auferido pelos acionistas (nas organizações públicas, relaciona-se com o êxito das ações governamentais no atendimento das necessidades do cidadão)
• Cliente: esta perspectiva busca avaliar a capacidade da organização de dispor de produtos e serviços de qualidade, entrega eficiente e outros atributos de satisfação do cliente;
• Processos internos: perspectiva que foca os resultados dos negócios internos, avaliando-os em função do sucesso financeiro e da satisfação do cliente;

• Aprendizagem e crescimento: esta perspectiva avalia as habilidades e capacidades dos empregados, a qualidade dos