Ergonomia

Páginas: 6 (1274 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2014
1. Análise da Demanda

Análise geral da situação problema : Posto de trabalho (atendimento)

1.1 Breve descrição

A empresa é uma prestadora de serviço que está conveniada ao GDF, que atua no atendimento via telefone e computador por meio de 'chat' ligado à outras prestadoras da área para se fazer o monitoramento de computadores (servidores) de Postos de identificação da Polícia Civildo Distrito Federal. O trabalho é realizado por 4 funcionários que se revezam em dois turnos de 6 horas cada ininterruptos, com entrada do 1º turno às 07 manhã com término às 13h15 . E o segundo turno iniciando as 13h00 e finalizando às 19h15, sendo os sábados alternados com os turnos. Todos do setor realizam a mesma função que é supervisionada por um coodernador .

1.2 Problemas ergonômicosOs dados levantados sobre os problemas causados no ambiente trabalho, foram colhidos por meio de uma entrevista local e observação do meio. Foram detectados problemas como :
Dores localizadas em regiões corporais devido à má postura corporal durante o desempenho das funções;
Desconforto ambientais (ruídos ,vibrações e calor), barulho demasiado no ambiente de trabalho durante o expedientedevido a um funcionamento de aparelho ar condicionado e obras localizada no prédio ao lado da empresa, implicando em uma diminuição do rendimento de trabalho e impedindo um bom atendimento ao telefone;
Leiaute inadequado com pouco espaço para movimentação dos funcionários.

2. Análise ergonômica da tarefa

2.1 Serviço prestado

Confecção de carteiras de identidade, carteira de habilitação ecarteira de estrangeiro .
2.2 Entrevistados : Colaboradores que fazem parte da escala de atividades.

Entrevistados
Sexo
Idade
Formação
Peso
Marina
Feminino
32
Superior
64kg
Júlia
Feminino
28
Ensino médio
58kg
Marcos
Masculino
33
Superior
83kg
Gabriel
Masculino
30
Ensino médio
79

Medidas antropométricas dos funcionários da empresa :

Medidas antropométricas (cm)Marina
Júlia
Marcos
Gabriel
Estatura
172
170
179
177
Altura da cabeça, sentado.
88
87
90
89
Altura dos olhos, sentado.
77
75
77
76
Altura dos ombros, sentado.
60
57
62
63
Altura dos cotovelos ,sentados.
23
20
23
22
Altura das coxas.
59
56
60
58
Altura do assento.
45
45
45
45
Profundidade do tórax.
23
23
26
20
Comprimento do antebraço.
33
32
33
31Comprimento do braço.
60
58
63
62

2.3 Organização do trabalho

2.3.1 Principais funções: Monitorar servidores e solucionar possíveis problemas via telefone e computador para o cliente .

2.3.2 Organograma do setor de atendimento

2.3.3 Espaço de Trabalho


2.3.4 Condições técnicas

Neste sistema podemos dizer que o computador e telefone são ferramentas essenciais para a execuçãoda tarefa, de um bom funcionamento e interação do setor com o cliente. Nos computadores há o serviço via chat, onde o cliente pode entrar em contato pelo computador ou via telefone .

2.3.5 Problemas identificados pela análise e suas possíveis hipóteses

Postura laboral inadequada: Conscientização do colaborador para se colocar em prática uma boa postura laboral e na sua falta quaispossíveis consequências com desgastes do dia a dia no ambiente de trabalho. E incentivar o uso de acessórios como apoio dos pés e o uso do suporte para elevação do monitor .
Ar condicionado: Equipamento barulhento; fazer a substituição deste para sanar com ruídos e vibrações no ambiente, fatores de influenciam na concentração do trabalho .
Uso do headset: A empresa não disponibiliza aos seuscolaboradores o uso deste equipamento, faz-se o uso somente de telefone.
Não há ventilação natural: O ambiente é todo fechado e sem ventilação, a solução seria colocar uma janela para arejar. Faz-se uso somente de ar-condicionado.
Não há ginástica laboral: O correto seria antes, durante e depois das atividades. Contratar um profissional na área para o incentivo e prática desta durante o expediente de...
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