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ANHANGUERA UNIDERP
FAC 1
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

CAMPINAS
2015

PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de TECNOLOGO em CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS da ANHANGUERA UNIDERP.
Orientador:
TUTOR PRESENCIAL: GABRIEL ROMÃO
TUTOR A DISTANCIA:

CAMPINAS
2015
RESUMO

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - CARGOS E SALARIOS 7
Tabela 2 - ESCOLARIDADE 8
Tabela 3 - RENDA FAMILIAR 8
Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9
Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL 9
Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO 9
Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO 9
Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE? 9
Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA? 9

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
2 DIAGNOSTICO 7
3 PLANO DE AÇÃO 13
4 CONCLUSÃO 16
REFERÊNCIAS 17
1 INTRODUÇÃO
I. Apresentação
DE ALENCAR CONTACT CENTER a qual iremos tratar e direcionar nossos estudos é uma empresa que esta no ramo de atendimento ao cliente que atualmente presta serviços para uma clinica de medicina do trabalho. Atendendo seus pacientes e empresas em relação ao agendamento de consultas admissionais, demissionais, periódicas, coleta e entrega de exames. Está no mercado há 12 anos e passa por uma fase de expansão com a participação de sócios, aprendendo quanto à formação, desenvolvimento, prós e contras de uma organização. O objetivo da empresa será oferecer ao cliente um atendimento de qualidade e segurança com custo baixo e conforto. Com pesquisa e usando técnicas de planejamento estratégico e implantação de RH buscaremos o melhor resultado para o seguimento da empresa.
II. Descrição da situação pesquisa
2.1. Nome do Negócio: DE ALENCAR CONTACT CENTER

2 DIAGNOSTICO
Foi feita um levantamento de