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Atividade Avaliativa Objetiva G1 Gestão de qualidade
1 A relação do consumidor com o bem ou o serviço está centrada em elementos que não estão presentes no produto, nem na forma como foi produzido. O consumidor adquire um produto porque tem identificação com a marca. Este conceito pode ser relacionado a abordagem da qualidade conhecida como: Centrada para o processo. Transcendental. Centrada no valor. Centrada no produto.
2 As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a e era do controle estatístico caracterizou-se por: Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção. Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe. Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes. Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da qualidade. nenhuma das alternativas anteriores.
3 A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é: Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente. Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas. A implicação de todos os escalões de uma organização, da alta direção ao chão de fábrica. A implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.
4 Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como: Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado. Conformidade com as exigências. Minimização das perdas causadas pelo produto