Processos - Gestão Qualidade

ANEZIO RAYMUNDO GOMES

PROCESSOS

Salvador – BA
2013

ANEZIO RAYMUNDO GOMES

PROCESSOS

Trabalho de Gestão da Qualidade focando no assunto Processos, tópico da matéria Gestão da Qualidade do Curso de Engenharia de Petróleo e Gás.

Orientador: Jose Manoel Tito da Motta

Salvador – BA
2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
O termo processo vem de origem do latim, procedere, que significa ação de avançar, seguir adiante, na administração o termo foi escolhido para identificar conjunto de ações que gere resultado para o cliente, desde o inicio a entrega do produto.
Segundo Cruz (2003, p.46) é “a introdução de insumos- entradas-num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem tais insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados-saída – aos clientes de processo”.
O processo é parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de trabalho, começa pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray referem-se a processos como a execução sequenciada de suas tarefas e etapas separadas umas das outras por tempo de espera, e movimentação do resultado ou produto com a exigência de pessoas responsáveis por cada etapa excetuando-se processos feitos pela mesma pessoa.
São atividades que devem ser analisadas de forma criteriosa com um intuito de sequenciar e estruturar essas atividades de modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe um valor e gera uma saída (output).
Para melhor esclarecimento, o processo é dividido em quatro elementos:
Entradas – O que inicia o processo são os insumos, informações ou materiais. O que será transformado em resultado
Saídas – O resultado transformado no processo
Controle – E o responsável pelas diretrizes, métodos, objetivos e padrões de um determinado processo.
Recursos – E o que faz engrenar o processo são as provisões pra