pratica

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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO
Técnico em Administração

MARIANA SALCEDO VIANA
THAYNE ADRIELLI ZANA

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Assis
2011

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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO
Técnico em Administração

MARIANA SALCEDO VIANA
THAYNE ADRIELLI ZANA

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao componente curricular de Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de curso em Administração, como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em
Administração.

Orientadora: Prof.ª Aline Dorta de Souza

Assis
2011

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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
ETEC PEDRO D’ARCÁDIA NETO
Técnico em Administração

MARIANA SALCEDO VIANA
THAYNE ADRIELLI ZANA

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA A
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao componente curricular de Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de curso em Administração, como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em
Administração.
Aprovada em Junho de 2011.
___________________________________________________________________
Orientadora: Prof.ª Aline Dorta de Souza
___________________________________________________________________
Examinador: Prof. Ricardo Lucas Pires
___________________________________________________________________
Examinador: Prof. Alecsandro Michael de Andrade

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Aos nossos pais pelo exemplo de coragem,
Simplicidade e persistência em suas metas.

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AGRADECIMENTOS

A Deus
Todos nós temos uma forma de acreditar em Deus. Não estamos aqui para estabelecer alguma coisa em especial, e sim para agradecer.
A todo momento Tu estavas aqui. Nas palavras de um amigo, na presença de um professor, nas paginas de um livro, Tu estavas aqui. Obrigada Senhor, pela vitória que hoje conquistamos, na qual