plano de pesquisa mkt relacionamento

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TEMA
(Fato ou fenômeno a ser estudado)

MARKETING DE RELACIONAMENTO
TÍTULO
(Nome do estudo de acordo com o conteúdo)

A importância do marketing de relacionamento como estratégia competitiva nas organizações do varejo.

PROBLEMA
(Questão central a ser enfocada em seu estudo escrita sob a forma de pergunta)

A relação organização\ profissional de vendas \ cliente pode ser explorada de forma estratégica a fim de proporcionar uma gestão do processo de venda mais assertiva e consequentemente minimizar custos e aumentar receita?

JUSTIFICATIVA
(Razão ou motivo do trabalho)

A empresa que não possui uma estratégia em vendas, um atendimento eficaz, e não aproveita o profissional de vendas como parte da estratégia, não possui um diferencial no atendimento, o que impossibilita a retenção e satisfação dos clientes.
Como justificativa do projeto para monografia, visa mostrar que uma equipe de vendas bem treinada e focada no cliente é fundamental para um resultado sustentável e o consequente crescimento da empresa e até mesmo para a criação de vantagem competitiva.
O Marketing de Relacionamento proporciona inúmeras ferramentas, que somente necessitam ser utilizadas de maneira adequada, para que a empresa consiga obter o resultado almejado. O projeto visa também fazer um diagnostico do mercado, identificando os pontos fortes e fracos das equipes de vendas em relação a capacitação, conhecimento e participação, além dos resultados obtidos com a aplicação na prática do conteúdo teórico sobre Marketing de Relacionamento e importância do cliente para o negócio.

OBJETIVO GERAL
(Propósito central de seu estudo)

Propor a visão diferenciada sobre a importância do cliente processo de venda de produtos e serviços, no contexto mais amplo, onde a entrega de valor seja o conceito central, tornando a experiência de