Pi - Opet

1 INTRODUÇÃO

A empresa Exclusiva Telecomunicações Ltda., é uma empresa de prestação de serviço na área de assistência técnica a produtos Samsung. Efetua reparo em
Aparelhos Celulares, Impressoras, Notebooks, Áudio e Vídeo e Linha Branca. Sua função é fazer a interface ao cliente x fornecedor, realizando tarefas que impactem no bom desenvolvimento dessa relação, participando diretamente na divulgação da marca e de seu próprio serviço.
Devido o mercado viver atualmente uma das maiores fases consumistas de todos os tempos, caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações, estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem, e maximizar a qualidade dos produtos/serviços torna-se alvo permanente nesta corrida.
Por sua vez, este trabalho destina-se a auxiliar a empresa no aprimoramento de suas atividades na área de atendimento ao cliente, especificamente medindo a qualidade de atendimento perante seus consumidores finais.
Devido à grande procura por satisfação pessoal, entretenimento e integração social a busca pela tecnologia atualizada tem crescido de forma acelerada, com isso também a concorrência cresce, sendo essencial nessa situação buscar a satisfação e fidelização do consumidor.
É evidente que o custo para conquistar um cliente e sua fidelidade torna-se cada vez mais alto nos tempos atuais, devido às exigências cada vez mais elevada e a concorrência no mercado mais acirrada. Em contrapartida, o prejuízo para a empresa ao perder um cliente é com certeza muito maior.
Esperamos que através desse projeto possamos sugerir maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes com o menor custo e prazo possível.

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2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

2.1 HISTÓRICO SEGMENTO

A Exclusiva Telecomunicações Ltda., é uma empresa formada através de uma parceria de prestação de