Pi atendimento

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, o setor de clínicas veterinárias está se expandindo cada vez mais, esse grau de dificuldade de se manter no mercado, leva as empresas a desenvolverem maneiras fáceis de atraírem clientes para comprarem seus produtos. Desenvolver um plano de fidelização levaria as empresas a ganharem não só no aumento das vendas e rentabilidade como também uma proximidade e relacionamento maior com o cliente. Primeiramente, será apresentada a empresa onde foi realizado este trabalho, contendo informações como histórico, missão, visão, público alvo e os concorrentes que atuam na mesma área. A seguir é apresentado o histórico do segmento de pet shops, analise ambiental, objetivos a serem atingidos e a justificativa da importância da realização deste trabalho. O presente trabalho tem por escopo desenvolver meios de fidelização de clientes para a empresa Brasil Pet Shop, com o intuito de garantir uma maior confiança entre os clientes e a empresa, beneficiando ambas as partes. Para que os objetivos fossem atingidos foi desenvolvido um estudo abordando os temas: “processo de decisão de compra”, “fidelização de clientes” e “plano de saúde animal”, fundamentais para a compreensão deste trabalho. Os próximos capítulos apresentam os tipos de pesquisas utilizadas neste trabalho, assim como, os resultados obtidos depois da conclusão das entrevistas em profundidade e aplicação dos questionários, finalizando com o capítulo dos objetivos gerais e objetivos secundários.

1.1 INTRODUÇÃO AO ASSUNTO

Foi decidido abordar e mostrar a realidade de um pet shop, devido ao grande crescimento e destaque do investimento que os especialistas estão fazendo nesse segmento. A lucratividade no ramo é alta, mais pouco se investe em fidelização. Existem muitas propagandas, promoções em todas as áreas, mais quando se trata de pet shop, é raro ter alguma propaganda nesse sentido, que incentive o consumidor a procurar sempre o mesmo especialista. Geralmente a demanda para o público é