PET Glamour

Nome: Diego M Santos
Relatório da 2° etapa

Com base no questionário “TESTRESS” e o cálculo dos escores de cada pesquisa dos gestores ,chego em um contexto, que Alba está em um nível de stress baixo , se irrita apenas ocasionalmente , e seu irmão João encontra se no mesmo nível de stress , agora já Rui, está em um nível acima de stress , já podendo ficar alerta , com isso ele não consegue conter sua raiva , fica agressivo muito rápido.
Com tudo isso acontecendo reflete no Pet Glamour, porque caí a qualidade da empresa em seu trabalho do dia – dia , isto resulta no Faturamento em vários aspectos , assim também atingindo o consumidor final , e com isso acaba desmotivando os funcionários . Sabendo que um ótimo atendimento, começa de uma simples faxineira ao dono da empresa, de um simples cliente humilde que entra para gastar o mínimo, com aquele que faz um gasto excelente para o estabelecimento.
Com base nisso, todos os clientes são únicos, com esse mercado competitivo não podemos perder cliente de nenhum jeito.
O Pet Glamour precisa urgente melhorar o seu comportamento organizacional em um todo, se não vai abrir falência.

Nome: Diego M dos Santos RA:
Nome do Funcionário e Função Fator Motivador Fator Desmotivador
Alba Lourenzão – Sócia – Responsável Banho e Tosa
Sonho realizado de ter seu próprio negócio,na parte de banho e tosa satisfazendo assim seu gosto pelos bichos. A queda do faturamento , a legando que seu irmão não administra bem a empresa .
João Maria Lourenzão – Sócio - Administração Geral Sonho realizado de ter seu próprio negócio. Trabalhar em sua área de gestão comercial. Ele não têm a ajuda de sua irmã, que também é responsável pelos negócios do Pet Glamour .
Rui Leme - Gerente Loja Possui o cargo de gerência Têm problemas com sua equipe da loja c/ faltas e atrasos , e culpa os funcionários do banho e tosa por serem desorganizados.