Pesquisa de satisfação

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE - UFRN
CENTRO DE CIENCIAS EXATAS E DA TERRA – CCET
DEPARTAMENTO DE ESTATISTICA
CURSO: ADMINISTRAÇÃO/CCSA – NOTURNO/ 3º PERIODO
DISCIPLINA: ESTATÍSTICA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO I

Fabrícia Gomes De Oliveira

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DA BIBLIOTECA CENTRAL ZILA MAMEDE

Natal-RN, Outubro/2014

Fabrícia Gomes De Oliveira

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DA BIBLIOTECA CENTRAL ZILA MAMEDE:

Natal-RN, Outubro/2014
Sumário
1. INTRODUÇÃO 5
2. OBJETIVO 6
2.1 Geral 6
2.2 Específico 6
3. METODOLOGIA 7
4. ANÁLISE DOS DADOS 8
4.1 Caracterização da Amostra 8
4.1.1 Sexo 8
4.1.2 Faixa Etária 8
4.1.3 Turnos dos Entrevistados 9
4.1.4 Cursos por Setores 9
4.1.5 Localização Residencial 10
4.1.6 Ano de Ingresso 10
4.1.7 frequência de ida à Biblioteca 11
4.1.8 Serviços mais utilizados 11
4.2 Principais resultados 12
4.2.1 Guarda do Material 12
4.2.2 Limpeza da Biblioteca 12
4.2.3 Conforto da Biblioteca 13
4.2.4 Silencio no Ambiente 13
4.2.5 Aparências das instalações Físicas 14
4.2.6 Quantidade das salas para estudo 14
4.2.7 Quantidade de computadores 15
4.2.8 Sinalização nas Estantes 15
4.2.9 Adequação do Acervo 16
4.2.10 Quantidade de Livro por empréstimo 16
4.2.11 Disponibilidade de Material para Consulta 17
4.2.12 Conservação do Acervo 17
4.2.13 Prazo de Empréstimo do Livro 18
4.2.14 Horário de Funcionamento 18
4.2.15 Serviço Online no SIGAA 19
4.2.16 Tempo de espera para o atendimento 19
4.2.17 Qualificação dos Funcionários 20
4.2.18 Orientação Quanto ao Uso e Serviços da Biblioteca 20
4.2.19 Avaliação Geral da Biblioteca 21
5. Considerações Finais 22
6. Anexos 23
6.1 Tabelas 23
6.2 Questionário 27

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho é referente à matéria de estatística para administração que foi realizado ao longo do semestre. Vem abordar uma