Pesquisa de Satisfação

MODELO DE PESQUISA

Tema da Pesquisa: Análise da satisfação dos clientes da empresa AR Produtos de Limpeza.

Objetivo geral: Fazer uma pesquisa de satisfação para identificar a necessidade do cliente.
Objetivos específicos:
Apontar pontos fortes e fracos da organização.
Verificar quais produtos são os preferidos dos clientes.
Averiguar a opinião dos clientes em relação ao atendimento oferecido.

Metodologia

A satisfação do cliente depende do que ele perceber sobre o desempenho do produto em relação ás suas expectativas. Se esse desempenho ás expectativas do cliente, o comprador ficará insatisfeito. (Kotler & Armstrong 2005, p. 06).
Para analisarmos os clientes da empresa AR Produtos de Limpeza, foi necessário elaborar uma análise de satisfação ao cliente. A organização visa sempre estarem treinando os seus funcionários, para que seja passada aos seus clientes, a confiabilidade e qualidade do produto oferecido, identificando em uma conversa, se os produtos e o atendimento estão atendendo ás suas necessidades.

Para análise da satisfação dos clientes da empresa foi realizado uma pesquisa com estudo descritivo, conforme Samara e Barros (1997), o estudo descritivo tem a função de descrever uma situação de mercado com a tabulação dados coletados através de entrevistas ou questionários pessoais. É uma pesquisa quantitativa, pois fornece informações que possam ser contabilizadas, objetivando conhecer seus clientes e sua satisfação perante a empresa.
A população da pesquisa foi efetuada através dos clientes ativos cadastrados no sistema de banco de dados online da empresa, cerca de 1000 clientes e como amostra, foram escolhidos 20 clientes, tendo como critério os clientes que visitaram a empresa AR Produtos de Limpeza. A coleta de dados ocorreu nos dias 07 e 08 de Outubro de 2013. O método para a pesquisa aplicada são questionários contendo 08 perguntas fechadas as quais foram elaboradas pela autora da pesquisa, mas aplicada pelo próprio dono da