Pesquisa de satisfação
10536 palavras
43 páginas
UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL – UNISCMBA EM GESTÃO EMPRESARIAL
FELIPE CARVALHO DE BRUM
PESQUISA DE SATISFAÇÃO:
ESTUDO DE CASO DA ESCOLA TÉCNICA LICEU
Santa Cruz do Sul
2012
Felipe Carvalho de Brum
PESQUISA DE SATISFAÇÃO:
ESTUDO DE CASO DA ESCOLA TÉCNICA LICEU
Monografia apresentada ao Curso de MBA em Gestão Empresarial da Universidade de Santa Cruz do Sul - Unisc, para obtenção do título de especialista em Gestão Empresarial.
Orientador: Prof. Ms. Fernando Batista Bandeira da Fontoura
Santa Cruz do Sul
2012
"O foco do Marketing Não é mais a satisfação do cliente, Mas o sucesso do cliente.”
Tom Peters
RESUMO
Este estudo aborda a satisfação de clientes (alunos) em uma organização particular de ensino, a Escola Técnica Liceu, situada em Santa Cruz do Sul. Através do estudo de caso com pesquisa exploratória, procedeu-se uma avaliação qualitativa por meio de um questionário de pesquisa de satisfação aplicado aos alunos dos cursos técnicos em andamento na escola (Contabilidade e Eletrotécnica), com o auxílio da coordenação pedagógica e aplicado no início do 2º semestre de aula do ano de 2012. Objetivando-se, assim, mensurar o atual nível de satisfação dos alunos, avaliando o semestre anterior o qual tiveram aula, identificando e analisando separadamente os dados obtidos, bem como a proposição de sugestões de melhoria no processo. Palavras-chave: Satisfação de clientes; pesquisa de satisfação; comportamento do consumidor; gestão da qualidade.