Pesquisa de satisfação

INTRODUÇÃO
Santos é um município portuário, que se encontra na Região Metropolitana da Baixada Santista, no litoral do Estado de São Paulo, no Brasil. Atualmente esta cidade possui o maior Porto da América Latina, o responsável pela dinâmica econômica social da cidade.
Em tamanho populacional, Santos é a 10ª cidade do estado de São Paulo, em um total de 645 municípios e com características urbanas voltadas para a verticalização. Pelo último Censo, em 2010, a população fixa de Santos subiu para 419.757 habitantes, sendo que apenas 314 residem na área rural. Do total da população, 192.056 (46%) são do sexo masculino e 227.701 (54%) são do sexo feminino. Vale ressaltar que durante as temporadas de verão, férias e feriados prolongados, estima-se uma população flutuante de aproximadamente 1,5 milhão de pessoas.
Podemos considerar Santos, como a maior cidade do litoral paulista e por isso a cidade é caracterizada pela sua grande frota de veículos licenciados na cidade. Com base nos dados da Companhia de Engenharia de Tráfego (CET), a ligação é de 1,8 habitantes por veículo. De acordo com o Departamento de Transito do Estado de São Paulo (DETRAN), nos últimos 3 anos a frota santista obteve um aumento de 10,5%, chegando a 241 mil veículos, tendo como significado um carro a cada dois metros de via. E para quem não possui veículos, a cidade de Santos conta com o transporte coletivo que é disponibilizado pela Viação Piracicabana.
A Viação Piracicabana, que tiveram suas operações na Baixada Santista iniciadas em 1.993 com a compra da Aviação Santos, São Vicente e Litoral S.A, possui uma das frotas mais modernas do país na cidade de Santos, além de ter 50% dos veículos fabricados para atender pessoas portadoras de necessidades especiais. Todas as linhas da cidade são operadas pela Viação Piracicabana, que detém a concessão para os serviços de ônibus e trólebus (ônibus elétricos) desde 1998. Atualmente, a cidade de Santos é composta de uma frota de 305 ônibus, 40 linhas e