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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO
MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS
MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA
AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI;
EMBRAPA
LAVRAS - MG - BRASIL [e-mail] PÔSTER
Comercialização, Mercados e Preços

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO
MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS
MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA
AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI;
EMBRAPA
LAVRAS - MG - BRASIL [e-mail] PÔSTER
Comercialização, Mercados e Preços

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO
MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS
CATEGORIA PÔSTER
Karina da Costa Terceti
Graduanda em Administração pela Universidade José do Rosário Vellano - Unifenas
Rua Artur de Azevedo, 614 Jardim São Carlos, Alfenas MG CEP: 37130-000
E-mail: [e-mail]
CPF: 01569826684

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Marcelo Márcio Romaniello
Doutorando em Administração pela Universidade Federal de Lavras/UFLA/DAE
Cx. Postal 176 - Campus Universitário Cep. 37200-000 Lavras-MG
E-mail: [e-mail]
CPF. 002796226-19
Cristhiane Oliveira da Graça Amâncio
Doutora em Ciência Sociais pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro/CPDA
Travessa Boa Esperança, 45 Bairro Vila Ester – Cep. 37.200-000 - Lavras-MG
E-mail: [e-mail]
CPF. 020506354-35
RESUMO
O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing.
O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores deste supermercado em estudo.
PALAVRAS-CHAVE: Satisfação; Consumidor; Supermercados
CUSTOMER SATISFACTION OF SÃO PAULO SUPERMARKET
FROM ALFENAS CITY IN THE SOUTH OF MINAS GERAIS
ABSTRACT
The objetive of this paper was to identify the