PESQUISA DE SATISFAÇÃO

PESQUISA DE SATISTAÇÃO

Introdução

A presente pesquisa tem por objetivo o aprimoramento da qualidade de nossos serviços um questionário que será aplicado para uma amostra de 50 clientes, através do qual pode-se medir e monitorar a qualidade do atendimento.

Metodologia de pesquisa:
As técnicas de pesquisa utilizadas será a documentação direta por meio de questionários. Segundo MARCONI e LAKATOS (2001), as técnicas de pesquisa são a busca pelos dados que serão usados no trabalho, ou seja, o embasamento teórico e pratico de pesquisa.
Questionário com 5 questões fechadas que extrairão da amostra informações quantitativas e qualitativas, segundo MATTAR (1996) esse tipo de questionário visa dar duas ou mais opções de escolha para o respondente, deixando mais fácil o trabalho de tabulação e analise dos dados.

Nome da empresa no formulário da pesquisa
Qual a técnica de aplicar o questionário
Índice geral de satisfação de cliente
Percentual indicado nos graficos

Pesquisa
Atividade: Pesquisa o índice de satisfação dos clientes.
Denominação do indicador: Índice de satisfação dos clientes de um escritório contábil.
Objetivo do trabalho: Identificar dentro do escritório contábil, através da pesquisa o índice de satisfação dos clientes, nas diversas atividades que a mesma efetua, ou serviço que presta, obtendo através desse índice ferramentas para chegar a satisfação de 100% dos clientes.

Pesquisa de Satisfação
Sua opinião é fundamental para melhorarmos continuamente este processo.
Agradecemos pela sua atenção.

Atendimento de pessoal:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Agilidade no atendimento:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Cordialidade dos atendentes:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Conhecimento técnico da equipe:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
• Clareza das informações:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim