Perfis comunicacionais

CF1 Trabalho Final de Grupo
Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva

Tema: Supermercado x

Situação: Estamos numa fila de uma caixa de pagamento do supermercado x. O funcionário que está na caixa avisa que a caixa vai fechar.

Materiais: * Avental para o funcionário da caixa; * Cadeira para o funcionário da caixa; * Placa de funcionário do mês; * Mesas (2) para simular as caixas; * Saco de plástico para simular o check out; * Material para simular as compras: * Garrafas de água; * Livro; * Cadernos; * Canetas;

Personagens:
Funcionário que está na caixa – Perfil Assertivo
Primeiro Cliente na fila da caixa - Perfil Passivo
Segundo Cliente na fila da caixa - Perfil Agressivo
Terceiro Cliente na fila da caixa - Perfil Manipulador

Cenário:
Na fila da caixa com 6 pessoas, com compras na mão.
1: (esta sentado a atender um cliente e levanta-se com um sorriso, para dizer) - Por favor, a partir do 3º cliente, esta senhora aqui, esta caixa vai fechar. Desloquem-se para esta outra caixa a seguir, que serão atendidas com a maior brevidade. (faz movimento da mão e da cabeça a indicar o local
Bianca: (encontra-se na fila com os ombros encolhidos e a olhar para baixo) - Fechou, oh oh oh oh, tá bem!!
(vira-se para trás e comenta com a cliente seguinte) - Olha fechou. Vamos ter que ir para aquela caixa ali.
(sai da fila – a mancar – em direção para a outra caixa ao lado)
Claudia: (com uma atitude absolutamente agressiva e a falar alto) - É pá, mas o que é isto? A gaja é manca!
Eunice: (bate no ombro da Claudia e diz) - Sim é considerada deficiente. Deveria ter sido atendida, coitadinha …
Bianca: (para e fica a olhar para trás, com ar de deficiente e diz) - Olhe deixe lá. não se incomode!
Claudia: (com um ar agressivo e a gesticular, diz) - Mas isto não é assim. O senhor só pode ser incompetente. Ainda por cima foi o funcionário do mês. Abra caixa, fecha caixa quando lhe apetece