PDCA

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PDCA
O PDCA – ciclo de melhoria contínua de um processo – conhecido nomundo inteiro como “Ciclo Deming”, foi levado por Deming para o Japão nadécada de 50, ocasião em que se difundiu largamente.É um método de gestão que propõe abordagem organizada para a soluçãode problemas ou acompanhamento de um processo. Através desse método amelhoria se dá permanentemente, ou seja, há a melhoria contínua.O objetivo é orientar de forma simples e segura as etapas de preparação eexecução de atividades pré-determinadas, para atingir o sucesso noaprimoramento ou implantação de um processo qualquer.
Descrição:
o ciclo PDCA pressupõe quatro etapas cíclicas e contínuas. Asigla PDCA vem do inglês:
P
(Plan) = planejar
D
(Do) = executar
C
(Check) = verificar/ controlar
A
(Act) = agir, realizar ação corretiva.
Detalhamento:
a)
Plan (P): consiste em fazer um plano, estabelecer as metas e osmétodos utilizáveis para alcançá-los, empregando para isso umsistema de padrões, além de definir os itens que serão controlados;b)
Do (D): executa-se o processo conforme o planejamento, com pessoaladequadamente treinado; é feita a coleta de dados para a etapa
Aplicação do PDCA: redução do índice de reclamações de clientes

Gerisval Alves Pessoa
Maria José Nogueira da Silva

RESUMO

Apresenta a metodologia PDCA como método de solução de problema. Objetiva apresentar o uso da metodologia PDCA por meio de um exemplo prático de redução do índice de reclamações de clientes numa indústria de bebidas. A metodologia é descritiva e explicativa, pois descreve e explica como foram aplicadas as oito etapas do método PDCA propostas por Campos (2004), desde a identificação do problema, por meio do histórico do índice de reclamações registrados pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no ano de 2007, até a sua conclusão registrada pela redução de 51% deste índice. Para auxiliar a implementação da metodologia PDCA, durante seis meses, foram utilizadas as seguintes