Padronização do atendimento aos clientes

482 palavras 2 páginas
♥ Boa tarde ♥♫

Padronização do Atendimento ao Cliente
O sucesso no relacionamento com o cliente não esta ligado somente a processos, mas, sobretudo às pessoas que realizam o atendimento e por isso essas pessoas devem estar aptas, qualificadas para a função. Sendo assim, determinar resultados definindo os indicadores dos relatos dos clientes, vai gerar um padrão no atendimento que é uma vantagem competitiva, resultado da priorização adequada dos desejos e necessidades dos clientes que, quando identificados adequadamente, permitem criar produtos inovadores ou inovar os já existentes e saber levantar de maneira sistemática essas necessidades permite visualizar a posição da empresa ante os concorrentes.
Se o cliente tem algo a dizer, a empresa deve ser a primeira a querer saber e por isso, ressalta-se novamente a necessidade de qualidade no atendimento e isso já é um passo significativo, porém é necessário saber ouvir, registrar, aproveitar e dar retorno de maneira sistemática ao cliente e isso deve acontecer em um período de tempo razoável, pois esse tempo de resposta é um dos padrões de atendimento mais valorizados pelo cliente e também permite o controle dos responsáveis por esses processos uma vez que a demora no feedback ao cliente indica algum problema na empresa.
Experiências negativas geram clientes insatisfeitos e quando esses reclamam estão dando uma oportunidade para a empresa, porém quando não existe reclamação, existe a certeza de que se perdeu o cliente e na maioria das vezes, essa insatisfação parte do relacionamento entre pessoas.
Nos últimos tempos, os clientes tem se tornado mais críticos, pois segundo pesquisas, o numero de reclamações foram de 2 a 19% em 15 anos, sendo assim, as empresas devem receber, registrar e analisar a procedência das reclamações.

Requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes
No ramo do comercio varejista estima-se que 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação em relação ao pessoal que

Relacionados

  • Padronização do atendimento ao cliente
    435 palavras | 2 páginas
  • Padronização do atendimento ao cliente
    504 palavras | 3 páginas
  • mkt casamento
    11786 palavras | 48 páginas
  • gestao de processos
    15165 palavras | 61 páginas
  • ADMINISTRA O DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Aula 7
    1348 palavras | 6 páginas
  • Padronização do atendimento ao publico da rede mcdonald’s em campo grande-ms
    3429 palavras | 14 páginas
  • Administração
    2812 palavras | 12 páginas
  • Caso
    961 palavras | 4 páginas
  • Procedimento Operacional Padrão
    550 palavras | 3 páginas
  • Situações críticas no setor de serviços e padronização de processos
    1158 palavras | 5 páginas