gestao de processos

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Curso de Administração

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO DO SERRO.

Ângelo dos Santos Mesquita

Serro
2006
Ângelo dos Santos Mesquita

A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO

Trabalho monográfico apresentado a disciplina Estágio Supervisionado IV da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Campus Serro, como requisito parcial de avaliação.

Professor Orientador: Willy Oliveira

Serro
2006
Ângelo dos Santos Mesquita

A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO

Projeto apresentado às disciplinas Estágio IV do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Serro, 2006.

Resumo das Avaliações

Do Professor Orientador: _____________
Da Apresentação Oral: _____________
Nota de Aproveitamento: _____________
Conceito: _____________

__________________ ___________________ _________________

Dedico este trabalho a meus pais, e irmãos e colegas.
Sem eles minha vitória não teria justificativa.

AGRADECIMENTO

Ao Professor Willy Oliveira, pelo constante incentivo ao prosseguimento deste trabalho, por sua orientação sempre presente, mesmo quando distante. A todos os professores da Puc Minas Serro, em especial aos que além dos conhecimentos transmitido, permitiram construir uma amizade, como Professor Willy, Professor Osvaldo, Professora Simone, Professora Jane, entre outros, que me ajudaram a encontrar o caminho para chegar ao fim deste trabalho. Aos queridos colegas que, nos momentos de dificuldades deste trabalho, deram a força necessária para conclusão do mesmo. A vocês, Andréia, Ângela, Maria o meu eterno agradecimento e