Ouvidoria

ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS

OUVIDORIA GERAL DO SUS
Juntos fazendo o SUS cada vez melhor

Brasília-DF 2006

MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS
1ª Edição Série B. Textos Básicos de Saúde

OUVIDORIA GERAL DO SUS
Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006

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© 2006 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte e que não seja para venda ou qualquer fim comercial. A responsabilidade pelos direitos autorais de textos e imagens desta obra é da área técnica. A coleção institucional do Ministério da Saúde pode ser acessada na íntegra na Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde: www.saude.gov.br/bvs Série B. Textos Básicos de Saúde Tiragem: 1ª edição – 2006 – 5.000 exemplares Elaboração, distribuição e informações: MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS SEPN, quadra 511, bloco C, Edifício Bittar IV, 1° subsolo • CEP 70750-543 – Brasília-DF Telefone: (61) 3448-8900 • Fax: [phone] E-mail: [e-mail] Home page: www.saude.gov.br Impresso no Brasil / Printed in Brazil

Ficha Catalográfica Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa. Departamento de Ouvidoria Geral do SUS. Orientações para implantação de Ouvidorias do SUS / Ministério da Saúde, Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa, Departamento de Ouvidoria Geral do SUS. – Brasília, Ministério da Saúde, 2006. 16 p. : il. – (Série B. Textos Básicos de Saúde) ISBN 85-334-1193-6 1. Ouvidoria da saúde. 2. Avaliação dos serviços. 3. Controle de qualidade. I. Título. II. Série. W 84

Catalogação na fonte – Coordenação-Geral de Documentação e Informação – Editora MS – 2006/0914 Títulos para indexação: Em inglês: Guidelines to implement