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Índice

Introdução 2
A GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL COMO SISTEMA GLOBAL DE GESTÃO 3
Desempenho Organizacional 3
Melhoria do Desempenho Organizacional 3
Avaliação do Desempenho Organizacional 4
Etapa 1 – Medição da Característica 5
Definição de Indicadores 6
Conclusão 7
Bibliografia 8

Introdução O O objetivo deste trabalho é demonstrar como podemos criar indicadores de desempenho organizacional que nos possibilitem a obtenção de avaliações internas mais confiáveis. A melhoria das avaliações internas para obtenção de dados de desempenho organizacional que sejam confiáveis e que demonstrem se as empresas estão tendo o desempenho desejado, tem sido uma das grandes preocupações das organizações modernas.

O aumento da competitividade trazido pela globalização e pelo desenvolvimento da tecnologia da informação, em particular da internet, fez com que empresas que antigamente não dispunham de dados e informações por estarem distantes dos grandes centros comerciais, seja no nível global como em menores escalas, passassem a obter dados à distância e a apresentar novidades ao mercado. Empresas de países subdesenvolvidos passaram a fazer parte do cenário internacional. Em uma escala menor, empresas menores que antes estavam afastadas de grandes centros comerciais como São Paulo, por exemplo, passaram a efetuar suas vendas através da internet.

Esta nova realidade trouxe a necessidade de que as tomadas de decisões estratégicas, que antes podiam ser feitas em um ritmo mais lento, fossem aceleradas. A partir desta necessidade, algumas empresas passaram a adotar diferentes métodos que permitissem acelerar a obtenção de dados sobre o desempenho organizacional de modo que os administradores pudessem corrigir rumos e planejar mudanças e reações aos concorrentes.

Em paralelo, muitas empresas passaram a desenvolver ou comprar softwares operacionais que passaram a registrar e guardar as informações em ambiente informatizado, o que favoreceu a coleta de