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Páginas: 2 (321 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2014
Pesquisa revela que para 64% dos profissionais ITIL é a chave para melhorar a reputação da
área de TI

Aproximadamente dois terços dos profissionais de TI (64%) com interesse nas melhorespráticas de
ITIL acreditam que usar o framework é a chave para aprimorar a reputação dos departamentos de
TI, de acordo com uma pesquisa global realizada pela empresa de serviços de gerenciamento de
TI,Axios Systems. A pesquisa descobriu que mais organizações estão considerando a adoção da
biblioteca ITIL depois do lançamento da sua versão 3, mas os resultados também mostram que,
apesar destecrescimento no interesse, muitos profissionais ainda continuam confusos sobre os
benefícios do ITIL v3 e não estão certos sobre qual versão adotar. Baseado na opinião de 255
executivos de TI deorganizações globais ouvidas pela pesquisa em eventos ao redor do mundo, o
estudo revela que a esmagadora maioria das empresas (87%) agora seguem as dicas de práticas
de ITIL, com uma em cada trêspretendendo adotar o ITIL dentre de um prazo de um ano. Entre as
principais razões dadas para priorizar seu uso, outros dois terços dos respondentes (70%) vêem o
ITIL como um acelerador parareuniões e melhorias dos acordos de níveis de serviços (SLAs).
Outros benefícios incluem a redução na manutenção do tempo e custos, melhorias na primeira
linha de resposta aos usuários, seguida por melhorcomunicação interna. Os resultados também
revelam que o ITIL está ajudando muitas organizações a entrar em conformidade com as
requisições de compliance, incluindo o ISO/IEC 20000, Cobit e a leinorte-americana
Sarbanes-Oxley. Mas a pesquisa também aponta uma falta de entendimento no mercado sobre os
benefícios do ITIL v3, com um terço dos respondentes não planejando adotar a nova versãodevido
à falta de conhecimento. Daquelas organizações com planos de adotar o ITIL, quase uma a cada
três (30%) viu entre as barreiras para isso o tempo e o alto custo para desenvolvimento....
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