monografia

MONOGRAFIA

ALUNA: Daiana Maria de Sousa Silva
TEMA – TRABALHO: Rotatividade de Empregados de Call Center na Empresa PLANSUL; Planejamento e Consultoria.
ORIENTADOR: André Mauricio dos Santos
A PLANSUL (Planejamento e Consultoria) é uma empresa que atua no mercado desde 1984 na prestação de serviços especializados para empresas públicas e privadas. Hoje tem aproximadamente 11.000 colaboradores que trabalham em áreas distintas, como: cadastro técnico; desenvolvimento de sistemas; limpeza e conservação; terceirização de mão de obra e call Center, (onde foi realizado o estágio). Uma empresa de grande porte, tendo como principal cliente a caixa econômica.
A principal ferramenta utilizada para o diagnostico foi a analise SWOT e o Diagrama de Ishikawa. Na analise de SWOT, permite analisar os problemas nas áreas internas e externas da empresa. Mostrando os pontos fortes (pesquisa de satisfação, serviços personalizados) e os pontos fracos (desmotivação, alto absenteísmo). No diagrama mostram quais as oportunidades de conseguir grandes contratos, quais as ameaças, sendo uma delas a concorrência, chegando ao principal problema, sendo ele a rotatividade e o estresse.
Uns dos principais problemas identificados na empresa foram à saída de funcionários com desligamento voluntário; desmotivação e o estresse ocupacional.
As sugestões de melhorias na empresa são: Implementação de Pesquisa de Clima Organizacional; Planos de Cargos e Carreiras e Exames Periódicos.
Alguns dos resultados esperados são: Estratégias mais eficazes; Funcionários Satisfeitos e Empresa atualizada em relação às informações internas e externas.
O trabalho em si não há do que reclamar, teve uma ótima explicação, aluna estava bem apresentável, não verifiquei vícios de linguagem, tendo assim um bom entendimento em relação ao tema apresentado.