momentos verdade

Momentos da
Verdade
+
Consumidor
toma contato com a empresa Momento da Verdade

-

Consumidor se torna mais fiel.

Consumidor se abre para novos fornecedores Ciclo de Serviços e os
Momentos da Verdade
Ciclo Resumido de serviços de um bar e seus momentos da verdade: Consumidor chega ao bar

Procura uma mesa para sentar Pede um cerveja Vai ao banheiro Momento da
Verdade

Momento da
Verdade

Momento da
Verdade

Momento da
Verdade

1)

O visual externo

2)

O visual interno

3)

O visual dos funcionários 1)

Mesas disponíveis 2)

Visual da Toalha

3)

Conforto da cadeira 1)

Tempo

1)

2)

Cortesia
Variedade

Visual do banheiro 2)

Limpeza.

Temperatura

3)

Descartáveis disponíveis. 3)

Qualificações de um Bom
Profissional

Profissionalmente, nós podemos ser divididos em 03 p
Conhecimentos

Habilidades

Atitudes

Ex: Informática,
Técnicas de Venda, etc. Ex: Habilidades de
Comunicação,
Habilidades de
Relacionamento, etc.

Ex: Honestidade,
Nível de Energia
Perante Problemas,

Normalmente as empresas se preocupam muito com a parte do conhecimento, no momento da contratação do funcionário
Conhecimentos

Podem ser aprendidos facilmente, com o devido investimento.

Habilidades

Podem ser desenvolvidas, desde que a pessoa esteja motivada. Atitudes

São mais difíceis de mudar !

Trabalhe por amor
Gostar
Gostar do do que que faz faz tornou-se tornou-se condição condição essencial essencial até até para para sobreviver. sobreviver. Em
Em tempos tempos pouco pouco amigáveis amigáveis como como este este que que vivemos, vivemos, gostar gostar não não é éo o suficiente. suficiente. É
É preciso preciso amar amar o o que que se se faz. faz. Identifique as oportunidades Estar
Estar no no lugar lugar certo certo na na hora hora certa certa é é muito muito importante,