A Evolução do processo decisório de compra levando em consideração o surgimento do Momento Zero da Verdade

A EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA CONSIDERANDO A ASCENÇÃO DO MOMENTO ZERO DA VERDADE

A EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA CONSIDERANDO A ASCENÇÃO DO MOMENTO ZERO DA VERDADE

A EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA CONSIDERANDO A ASCENÇÃO DO MOMENTO ZERO DA VERDADE

RESUMO

O consumidor vem surpreendendo cada vez mais os profissionais de Marketing devido a sua interação com o processo de compra após o surgimento da Internet, que vem revolucionando a forma com que as pessoas interagem de forma geral. O ato de comprar se torna cada vez mais um ato colaborativo e muito mais social, do que somente uma decisão individual e sem interação. O compartilhamento de informações entre estes usuários ao longo do processo, tornou o comprar uma cadeia complexa de interações, influenciando diretamente na decisão final do consumidor. A tecnologia possibilita entrarmos na era da participação e do Marketing Colaborativo e a sociedade passa a adotar moldes criativos para trazer aos consumidores a realidade sobre as experiências de compra de determinados produtos. Através de uma busca bibliográfica e relatos de consumidores contemporâneos das classes A, B e C, compreendidos na faixa etária de 18 a 45 anos, em média, buscou-se levantar evidências da evolução do processo decisório de compra levando em consideração o surgimento do Momento Zero da Verdade.

Palavras-chave: Marketing colaborativo, momento zero da verdade, processo decisório de compra.

ABSTRACT

The consumer is increasingly surprising marketers due to its interaction with the buying process after the rise of Internet, which has revolutionized the way people interact in general. The act of buying has become ever more a collaborative act and much more social than just an individual and without interaction decision. Information sharing between theses users through the process, made the purchase a complex chain of interactions, directly influencing consumer's final decision. The