modulo

ESTUDOS DIRIGIDOS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Módulo 3 / Artigo 3

Tema:
Objetivo:
Título:
Autor:
Ano:
Detalhes:

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Módulo 3 / Artigo 3
Comunicação Empresarial
Apresentar um estudo de caso sobre a empresa Natura
Natura
BAYARRI, R.T.
2009
BAYARRI, R.T. A evolução das ferramentas de comunicação interna. In:
BUENO, W.C. (Org.) Comunicação empresarial: um olhar plural. São
Paulo: All Print Editora, 2009. 198p.

NATURA
Uma das empresas referência em Comunicação do país, a Natura, também sentiu a necessidade de reformular seu programa de Comunicação interna. Por meio de pesquisas internas (quantitativas e qualitativas), percebeu que os funcionários estavam insatisfeitos com o modelo de comunicação adotado pela empresa.
Queriam notícias menos corporativas, menos pesadas, mais agradáveis e com as quais se identificassem. Havia uma dificuldade muito grande, principalmente do público operacional, em se adaptar à linguagem e ao formato editorial. Além disso, pelo fato de os veículos terem uma periodicidade estabelecida, muitas notícias se perdiam, ficavam velhas, apenas pelo fato de respeitarem o período de circulação.
Com uma grande mudança na comunicação, foram definidos inúmeros canais, listados a seguir. Em relação à circulação, todos tiveram sua periodicidade alterada para “quando houver necessidade”.
 Intranet: atualizada diariamente com todas as notícias corporativas;
 Ser Natura gestor: canal exclusivo para os líderes da organização;
 Ser natura: newsletter destinada a todos os colaboradores por email
 Quadro de avisos: destinado aos colaboradores que não possuem email.
 Revista Natura: revista destinada a todos os colaboradores.
 Consultoras: destinado às consultoras que recebem o veículo na caixa de pedidos. A mudança também ocorreu na estrutura do organograma da empresa. A comunicação trabalha agora diretamente com a alta diretoria, ou seja, a presidência da empresa. Para a gerente de Comunicação