Mkt invisivel

1-Cite as principais características de um serviço.
R: Um serviço se caracteriza pela troca de um bem intangível, sem existência física, como é o caso de um produto. Outra característica particular de um serviço, é o que o mesmo não pode ser armazenado, ou seja, deve ser consumido imediatamente, não pode ser estocado para ser consumido posteriormente sua compra. Exemplos básicos de serviço e que todas pessoas consomem diariamente são serviços de telefonia, de energia elétrica, transporte, etc.

2-Quais as diferenças fundamentais entre produtos e serviços?
R: Basicamente as diferenças são as citadas na questão anterior, tais quais; um produto é tangível, portanto tem existência física, pode-se pegar; já um serviço tem característica intangível, não tem existência física e não pode-se pegar. Outro aspecto que os diferencia é o modo de armazenamento. Produtos podem ser armazenados, estocados e consumidos á qualquer tempo posterior( Salvo produtos perecíveis,que tem prazos de validade). Os serviços não possuem essa característica, justamente por não serem tangíveis, portanto uma vez adquiridos, devem ser consumidos logo após sem possibilidade de armazenamento.
3-Defina qualidade em serviços.
R:Definir qualidade em serviços é uma tarefa tanto quanto particular de cada consumidor. Cada pessoa tem uma característica e opinião sobre determinado serviço, portanto um serviço que pode ser bom para mim, pode ser péssimo para outro consumidor. De forma básica, um serviço tem qualidade, quando é entregue de forma rápida, no tempo certo, no local certo, nas condições estabelecidas e que cumpra com as necessidades e desejo do seu consumidor que o adquiriu.

4-Explique os 5 elementos de Recuperação eficaz “ segundo Zemke(2000)(A parte das explicações dos 5 conceitos eu achei na net, da uma olhada, não sei se ele aceita, ou tem que ser com suas palavras esses conceitos) fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132002000200006&script=sci_arttext
R:Os 5