Resumos Mkt de Serviços

PARTE 1 – Introdução aos serviços
Revisões da matéria do 1º ano
Marketing – Mix: Produto; Preço; Comunicação; Distribuição
PRODUTO
Marca: é conhecida? (estudo de mercado)
Logótipo, slogan, nome
Mascote ou figura pública
História ( ex: verificar se existiram situações de crise)
Missão, Valores e Visão
Posicionamento e Segmentação
Se tem prestigio ou não
Cores associadas (ex: vermelho – coca cola)

Embalagem:
Rótulo. Material utilizado, design da embalagem;
Originalidade/diferenciação;
Abertura fácil e garantia de melhor conservação;
2ª vida
Personalização
Colecção

Linha do produto:
Variedade ou não
Público - alvo por linha
Cores (ex: champôs atribuem diferentes cores a produtos com diferentes finalidades)
Necessidades de inovar
PREÇO
Preço da concorrência:
Estudo de mercado
Cliente mistério
Quem são os concorrentes?
Que preços praticam?
Onde estão?
Relações qualidade-preço

Custo de produção:
Saber o custo unitário de produção do produto;
Margem de lucro

Valor para o cliente:
Atendimento
Qualidade
Apresentação
Prestigio
Disponibilidade
Nome associado ao produto
Música ao vivo
Vista
COMUNICAÇÃO
Publicidade:
Meios
Estratégias
Histórico de campanhas
Slogans
Figuras Públicas
Quanto investe
Impacto nas vendas
Inquérito antes e depois
Sazonalidade do produto
Aposta em meios tradicionais e/ou alternativas

Relações Públicas:
Acções internas e externas

Promoções:
Redução de produtos
Ofertas de produto
Amostras
Brindes
Objectivo: estimular vendas, fazer face à concorrência, dar a conhecer novos produtos;
Força de vendas: estratégia comercial (ex: oriflame)
DISTRIBUIÇÃO
Canais/ Meios:
Distâncias
Tempo
Quem suporta os custos
Características do produto
Identificação dos meios de distribuição
Recursos Humanos associados à distribuição
1.1 NOÇÃO DE SERVIÇO
DEFINIÇÃO DE SERVIÇO (é algo complexo definir-se):
Dicionário de Marketing- edições IPAM
Serviço é “a aplicação de esforços humanos ou mecânicos a pessoas, animais ou objetos”.
Gronroos, 1994
Serviço é “uma