Melhorias continuas

MINISTÉRIO DA DEFESA EXÉRCITO BRASILEIRO

PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
(Nota de instrução)

ÍNDICE DOS ASSUNTOS
CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3 1.1 Finalidade.........................................................................................................................3 1.2 Princípios para AMP .......................................................................................................3 CAPÍTULO 2 PLANEJAMENTO PARA APLICAÇÃO DA AMP ................................................5 2.1 Generalidades .................................................................................................................5 2.2 Organização da equipe de AMP .....................................................................................5 2.3 Reconhecimento do sistema............................................................................................5 2.4 Definição de um plano de ação .......................................................................................5 CAPÍTULO 3 IDENTIFICAÇÃO E SELEÇÃO DE PROCE SSOS...............................................6 3.1 Generalidades .................................................................................................................6 3.2 Tipos de processos..........................................................................................................6 3.3 Identificar processos........................................................................................................6 3.4 Selecionar processos ......................................................................................................7 CAPÍTULO 4 ANÁLISE DO PROCESSO................................................................................... 8 4.1 Mapear o fluxo