Masp

Resumo

Neste trabalho foi enfatizado a importância da resolução de problemas com eficácia, para que as organizações possam criar um fator diferencial junto à concorrência, que é a rapidez e a eficácia na solução de problemas. O modelo “MASP” de ação corretiva é um dos métodos mais aplicados na indústria automobilística, onde sua principal característica é o acompanhamento passo a passo de determinadas fases de um processo de ação corretiva. O objetivo principal deste trabalho é, além de evidenciar que é possível reduzir a zero o número de problemas de qualidade e reclamações de cliente, demonstrar através da avaliação da eficácia das ações corretivas que a metodologia é adequada para resolvermos problemas, evitando a sua reincidência. A metodologia aplicada para a realização do trabalho também é abordada, onde são mostradas todas as etapas de análise, coleta de dados, definições de causas raízes e planos de ação para a solução de problemas. A descrição do problema abordado também é parte integrante do trabalho, onde este de trata do excesso de problemas de qualidade nos produtos e também o excesso de reclamações dos clientes. Também é apresentado toda a estrutura do trabalho, onde são descritas, de forma resumida, todas as fases de implementação para o alcance do objetivo final. Também é feita uma apresentação da empresa onde o trabalho está sendo desenvolvido, sendo apresentado a origem da empresa, sua representatividade no mercado nacional e estrangeiro, seus principais clientes e produtos, sua estrutura, conquistas em nível de premiações, sua Política de Qualidade, Missão e Valores. Já no capítulo 3 do trabalho é apresentado toda a fundamentação teórica onde é explanado, de maneira detalhada, toda a proposta de trabalho da metodologia MASP. Neste capítulo é possível entender todas as fases que abrangem o processo MASP de ação corretiva, onde todos os passos necessários para a implementação da metodologia são explicados de maneira clara e objetiva, visando o