masp

FERRAMENTAS PARA O
CONTROLE E A MELHORIA DA
QUALIDADE
Ferramentas para Solução de
Problemas(as sete velhas)
Prof. Gregório Bouer

Introdução – Ambiente Favorável

„
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Tomada de decisões baseada em Fatos
Estímulo à participação de todos os colaboradores
Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

Ambiente
Favorável

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e Alta
Incidência de Problemas

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Ferramentas para o
Diagnóstico dos
Problemas:
Ferramentas Básicas
Ferramentas para o
Planejamento da
Qualidade:
Ferramentas Gerenciais

Diagrama
CEDAC

A

P

C

D

MASP

Ferramentas para o Diagnóstico de
Problemas

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Ferramentas Básicas
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„
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„
„
„

Coleta de Dados/ Estratificação
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Correlação
Histograma
Gráficos de Controle

Ferramentas para o Planejamento da
Qualidade

„

Ferramentas Gerenciais
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„

Diagrama de Afinidade
Diagrama de Relações
Diagrama em Árvore
Diagrama em Matriz
Técnicas de Priorização
Diagrama PDPC
Diagrama da Rede de Atividades

MASP e PDCA

„

MASP
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„
„
„
„

Identificação do Problema
Caracterização do Problema
Análise das Causas
Busca e Seleção de Alternativas
Verificação dos Resultados
Padronização e Aprendizagem

A

P

C

D

CEDAC

O Diagrama CEDAC integra as ferramentas para Análise e Solução de Problemas

O Ciclo PDCA

A P
Método de gestão, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessários para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento de uma organização „

C D

Ciclo PDCA

Action
Atuar no
Processo em
Função dos
Resultados

A P
C D
Verificar os
Efeitos do
Trabalho
Executado

Check

Plan

Definir as Metas

Determinar os Métodos para