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Páginas: 12 (2878 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO/CONTABILIDADE

















PLANO DE MARKETING DA D&A AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO



















PORTO VELHO
2014
Bruno Dutra
Cilas Miranda Mariano
Elba Farias Rodrigues
Fábio Fernandes da Silva
Hélio Sobral de Carvalho Júnior
Hermann HenrichMendonça Ferreira
Hendersenn Danilo Mendonça Ferreira
Lenina Sampaio Correia
Pericsson Marães
Vagner












PLANO DE MARKETING DA D&A AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO

Trabalho apresentado como requisito parcial de avaliação da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente.















PORTO VELHO
2014


SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO

O turismo é um fenômeno social de grande importância socioeconômica e que deve ser compreendido e valorizado.
O mercado do turismo está em expansão e ganhando relevância mundial. Constitui-se de uma cadeia de diversos segmentos onde trabalham milhares de pessoas, movimentando a economia e inclusive sendo um dos principais componentes do PIB de alguns países.
No Brasil,já se percebe a influência da turística na composição social e economica das cidades brasileiras e mundiais, no Brasil principalmento a região do nordeste. O país passou a fazer parte de um novo cenário mundial quando foi escolhida a sede da copa do mundo de futebol de 2014 e jogos olímpicos e paraolímpicos de 2016.
O setor do turismo, direcionando para agências de viagens e muito concorrido noBrasil, mas sempre a procura por um bom atendimento e algum diferencial, e crucial para se destacar no mercado.
A proposta deste trabalho é elabora um plano de marketing para a empresa D & A Viagens e turismo, onde irá propor ações de marketing que servira de base para o fortalecimento no mercado para as agencias de viagens.
Iniciaremos caracterizando a empresa, onde iremos apresentar seusproblemas as justificativas e seus objetivos.














2. DESENVOLVIMENTO

Caracterização da empresa: a D&A Viagens e Turismo foi fundada em 19 de fevereiro de 2013, na cidade de Porto Velho a partir da ideia de duas amigas que ao trabalharem e outra agência de viagem e em operadora de turismo, elas sentiram a necessidade de montar seu próprio negocio e implantar suas própriasideias para satisfazerem seus clientes, a agência foi aberta em um momento econômico delicado e adverso onde várias empresas do setor de turismo do Estado de Rondônia estavam fechando suas portas por causa de queda no mercado onde as companhias aéreas deixariam de pagar os 10% pela revenda do bilhete, hoje a empresa tem 01 (um) ano e tem encontrado espaço para crescer, buscar cada vez mais clientes,conhecer melhor o mercado, a concorrência e se consolidar no mercado.
Missão: e ser uma empresa que ofereça serviços diferenciado com competência e agilidade e acima de tudo com responsabiladade e com total confiança para seus clientes e colaboradores e se comprometendo cada vez mais com a qualidade dos seus produtos visando sempre à satisfação dos seus clientes finais.
A missão da empresareflete a sua proposta de trabalhar com produtos mais exclusivos (como montar pacotes de viagens conforme o gosto e necessidades, vontades e curiosidade dos clientes), adequando ao perfil do seu público alvo, mostrar também que a mesma se preocupa muito em ter um serviço ágil, já que no mundo atual e imprescindível se ter uma resposta quase de imediata. A escolha dos fornecedores também é feitalevando-se em consideração o alinhamento dos valores e compatibilidade com a missão.
Visão: ser referência no segmento de agências de viagens no Estado de Rondônia, devido à inovação de seus produtos e serviços a serem oferecido, profissionalismo em sua gestão, qualidade no atendimento e serviços, visando à satisfação plena dos clientes.

Valores: dedicação total ao cliente, comunicação eficaz,...
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