Markting

FACNEC-FACULDADE CENECISTA DE ITABORAÍ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EDUARDO BARRETO BREDA

MARKTING DE RELACIONAMENTO:
FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

ITABORAÍ
2013
EDUARDO BARRETO BREDA

MARKTING DE RELACIONAMENTO:
FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade Cenecista de Itaboraí como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração.

Orientador: Prof. Dr. Claudio Burlas

ITABORAÍ
2013
EDUARDO BARRETO BREDA

MARKTING DE RELACIONAMENTO:
FERRAMENTA PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade Cenecista de Itaboraí como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração.

Aprovado em:

Banca Examinadora:

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ITABORAÍ
2013
SUMÁRIO

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO.............................................................................................................4
CAPÍTULO 2 – REFERENCIAL TEÓRICO..........................................................................................5
2.1 - MARKTING.....................................................................................................................................5
2.2 - MARKTING DE RELACIONAMENTO........................................................................................6
2.3 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE.........................................................................................................8
2.4 -