Marketing

ALESSANDRA NAVES LUIZ
ARIANE SANTANA GAMPER
CLÉRIA KAMILA DOS SANTOS

MARKETING

FACULDADE ARAGUAIA
GOIÂNIA/2009
ALESSANDRA NAVES LUIZ
ARIANE SANTANA GAMPER
CLÉRIA KAMILA DOS SANTOS

MARKETING

Trabalho elaborado para fins de avaliação parcial, na Disciplina de Marketing, do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Araguaia, sob a orientação do Prof. Ms. Lázaro Celso Carneiro.

FACULDADE ARAGUAIA
GOIÂNIA/2009
Marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento surgiu, inicialmente, como uma evolução do marketing de transação, aquele marketing praticado com o objetivo de "fechar vendas", focado na transação, naquele ato único de compra-venda.
Com o passar do tempo percebeu-se que aqueles clientes que tiveram empurrados goela abaixo algo que não queriam comprar, pelos famosos e "produtivos" vendedores que lidavam e derrubavam objeções, os vendedores que "fechavam vendas", resultavam em muitos clientes que se recusavam a abrir a porta novamente.
O marketing de relacionamento com os clientes é aquele que se faz após a primeira compra, para que essa compra seja repetida várias vezes, ou para sempre. Este é o cliente buscado e almejado: o cliente para toda a vida
Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
De acordo com McKeena (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados