MARKETING ROI TELECOM

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Marketing ROI: Um estudo de caso na Brasil
Telecom

MARCUS VINÍCIUS PEREIRA SAMPAIO
RA nº 2020069/3

Professor Orientador: Inácio Alves Torres

Brasília-DF, maio de 2008.

MARCUS VINÍCIUS PEREIRA SAMPAIO

Marketing ROI: Um estudo de caso na Brasil Telecom

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de
Administração do UniCEUB – Centro
Universitário de Brasília.
Profº orientador: Inácio Alves Torres.

Brasília-DF, maio de 2008.

MARCUS VINÍCIUS PEREIRA SAMPAIO

Marketing ROI: Um estudo de caso na Brasil Telecom

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de
Administração do UniCEUB – Centro
Universitário de Brasília.
Profº.Orientador: Inácio Alves Torres.

Banca Examinadora:

__________________________
Profº. Inácio Alves Torres
Orientador
____________________________
Prof (a). Luis Antonio Pasquetti
Examinador (a)

____________________________
Prof (a). Marcelo Gagliardi
Examinador (a)

Brasília-DF, maio de 2008.

“Se nós formos iguais aos outros, para que eles precisarão de nós.”
Dirk Wolter.

Dedico aos meus pais, em retribuição a minha vida; aos meus fiéis amigos que torceram pela conclusão deste trabalho; aos familiares e colegas de trabalho, pela amizade e companheirismo.

Agradeço aos professores do curso, ao professor orientador Inácio Alves Torres pela compreensão, paciência e atenção; ao entrevistado que disponibilizou todo seu conhecimento e gentileza na realização deste trabalho.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Modelo de mudança de comportamento ....................................................19
Figura 2: Modelo de impacto da mudança de comportamento na criação de valor ..21

RESUMO

Esta monografia tem como principal objetivo demonstrar a importância do Marketing
ROI, ou seja, da análise dos investimentos realizados com Mídia na Brasil Telecom, e levantar os métodos utilizados