Marketing de relacionamento como ferramenta para fidelização e utilização da rede social facebook

Marketing de Relacionamento como Ferramenta para Fidelização e Utilização da Rede Social Facebook
Estudo de Caso: Polita Mármores

Renan M. Prucoli – [e-mail]

Graduado em Administração

Thiago B. Mucelini – [e-mail]

Graduado em Administração

Carlos L. Peixoto – [e-mail]

Graduado em Administração

David B. Perovano – [e-mail]

Professor do Centro Universitário São Camilo – E.S.

Curso de Graduação em Administração

Cachoeiro de Itapemirim /ES, 2011

Resumo

Atualmente, com o mercado cada vez mais competitivo, as organizações estão buscando a fidelização dos seus consumidores por meio da utilização do marketing de relacionamento, ou seja, as empresas não têm o foco apenas no produto, e sim em seus clientes. O Marketing de relacionamento proporciona que a empresa não cometa erros em oferecer produtos que o cliente já tenha ou não precisa, assim, evita outros desgastes desnecessários, por meio de ferramentas que facilitam esta aproximação. Algumas destas ferramentas atuais são as utilizações de redes sociais, pois a internet é hoje muito rápida e eficaz, quando utilizada adequadamente. Desta forma, a organizações poderão obter um crescimento competitivo, pois um cliente satisfeito é um comprador efetivo e fiel à empresa.

Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento; Fidelização; Redes sociais.

1. Introdução

Este trabalho irá apresentará conceitos sobre marketing geral e marketing de relacionamento e utilização de rede social como assuntos principais desenvolvidos. O marketing de relacionamento é um assunto cada vez mais importante nas organizações, pois visa à comunicação contínua e eficiente da organização com seus clientes buscando a sua fidelização através do relacionamento a longo prazo. O marketing não é considerado somente uma estratégia de propaganda e divulgação, e sim uma ferramenta mais ampla e com mais campos para auxiliar a