Plano de Marketing de Relacionamento

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
Centro de Ciências Sociais e Humanas
Departamento de Ciências Administrativas
Curso de Administração

Plano de Marketing de Relacionamento
TRAVEL MIX

Acadêmicos: Alan Alves
Camila Portella
Francine Trindade
Gean Carlos Tomazzoni
Luis Felipe Santos
Manuel Sarmento
Stefany Longaray

Santa Maria, Julho de 2013.
Sumário

1. INTRODUÇÃO
O ambiente competitivo no qual as empresas atuam hoje exige uma mudança nos conceitos ultrapassados. Anteriormente a filosofia das empresas era centrada no produto, hoje mudou seu foco para o cliente e suas necessidades. As novas tecnologias, a grande concorrência e o excesso de oferta geram redução de clientes e das margens de lucro, isso faz com que as empresas busquem soluções para continuar no mercado, como estratégias para fidelização de clientes, por que o relacionamento entre a empresa e cliente é indispensável para seu crescimento e a preocupação das empresas está diretamente ligada nas relações comerciais evidenciando a percepção do comprador em relação ao produto ou serviço recebido.
A partir disso, este trabalho tem como objetivo apresentar uma análise de como estruturar a área de marketing da empresa Travel Mix, já que esta não conta com alguém especializado. Dessa forma, queremos alcançar novas expectativas dos consumidores, fidelização de clientes e os benefícios que pode trazer para a organização, com o propósito de construir um relacionamento duradouro e de confiança com seus clientes e oferecer sugestões para a implantação de um plano de fidelização com ferramentas de marketing, visando à obtenção de benefícios em longo prazo.
Partindo da premissa que marketing busca entender e atender as necessidades e desejos de seus clientes, é fundamental para qualquer empresa conhecer seus potenciais clientes, a fim de proporcionar a satisfação tão esperada por estes.

2. A EMPRESA
A empresa é uma