marketing de relacionamento

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS
CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO

MARKETING DE RELACIONAMENTO:
PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING
DE RELACIONAMENTO PARA A GENYUS
BATERIAS

DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE

MARCOS CRUZ W ALSH MONTEIRO
Rio de Janeiro 2003

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO

TÍTULO
MARKETING DE RELACIONAMENTO: PROPOSTA DE UM PLANO DE MARKETING
DE RELACIONAMENTO PARA A GENYUS BATERIAS

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR:
MARCOS CRUZ WALSH MONTEIRO

E

APROVADO EM

R /M

/.JOO?

PELA ~OiSs:': EXAMINADORA

~.
DEBORAH MORAES ZOUAIN

Doutora em Engenharia da Produção

VICENT~

Doutor em··

EDISON

LIVEIRA MARTINS FILHO

Doutor em Administração

3

sUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................................ 5
LISTA DE QUADROS .......................................................................................................................... 6
RESUMO ............................................................................................................................................... 7
ABSTRACT........................................................................................................................................... 8
1 O PROBLEMA .................................................................................................................. 8
1.1
Contextualização do Problema ................................................................................... 8
1.2
Definição do problema ............................................................................................... 9
1.3
Objetivos